What happened
Apa yang terjadi
Chronology of Events
Kronologi Kejadian
June 20, 2026 / 20 Juni 2026
Judogi ordered in size 4 and paid via GoPay.
Judogi dipesan dalam ukuran 4 dan dibayar melalui GoPay.
June 28, 2026 / 28 Juni 2026
Item received — size far too large, unwearable. Buyer immediately contacted Shopee
support to request a return. Support gave reassurances but no action for 3 days straight, repeating "your
issue is registered, please wait." The return deadline was June 30 at 13:30 — after which the order would
auto-complete and refund would become impossible.
Barang diterima — ukuran jauh terlalu besar, tidak bisa dipakai. Pembeli langsung
menghubungi dukungan Shopee untuk meminta pengembalian. Dukungan hanya memberi jaminan tanpa tindakan selama
3 hari, terus mengulang "masalah Anda sudah terdaftar, harap tunggu." Batas waktu pengembalian adalah 30
Juni pukul 13.30 — setelahnya pesanan otomatis selesai dan pengembalian tidak bisa dilakukan.
June 28–30, 2026 / 28–30 Juni 2026 ⚠️
Buyer spent days trying to get Shopee support to process the refund via GoPay — the
same method used for payment. Support kept stalling, offering no solution. Because Shopee's system only
allows refunds to Indonesian bank accounts (which require KITAS — a document the buyer cannot obtain on a
D12 Visa), the buyer was structurally blocked. As a last resort before the deadline, the buyer asked a
neighbor to link their bank account so the return could be filed at all.
Pembeli menghabiskan beberapa hari mencoba meminta dukungan Shopee untuk memproses
pengembalian dana melalui GoPay — metode yang sama yang digunakan untuk pembayaran. Dukungan terus menunda
tanpa memberikan solusi. Karena sistem Shopee hanya mengizinkan pengembalian dana ke rekening bank Indonesia
(yang memerlukan KITAS — dokumen yang tidak bisa diperoleh pembeli dengan Visa D12), pembeli secara
struktural terblokir. Sebagai upaya terakhir sebelum batas waktu, pembeli meminta tetangga untuk menautkan
rekening bank mereka agar pengembalian bisa diajukan.
June 30, 2026 — 12:04 / 30 Juni 2026 — 12:04
Return submitted using neighbor's bank account — the only option available. Filed at
12:04, safely before the 13:30 deadline.
Pengembalian diajukan menggunakan rekening bank tetangga — satu-satunya pilihan yang
tersedia. Diajukan pukul 12.04, jauh sebelum batas waktu 13.30.
July 1, 2026 / 1 Juli 2026
Buyer politely contacted the seller requesting a size exchange. The seller never
replied — not once.
Pembeli dengan sopan menghubungi penjual meminta penukaran ukuran. Penjual tidak
pernah membalas — sama sekali tidak.
July 1, 2026 — 18:10 / 1 Juli 2026 — 18:10
Shopee requested video evidence that the size was wrong. Buyer submitted proof. Return
approved — buyer instructed to ship item back. System showed resolution deadline: July 12.
Shopee meminta bukti video bahwa ukuran salah. Pembeli mengirimkan bukti. Pengembalian
disetujui — pembeli diperintahkan mengirim barang kembali. Sistem menampilkan batas waktu penyelesaian: 12
Juli.
July 7, 2026 / 7 Juli 2026
Buyer packed and shipped the judogi back. Seller received the item on July 7.
Pembeli mengemas dan mengirimkan judogi kembali. Penjual menerima barang pada 7 Juli.
July 8, 2026 / 8 Juli 2026 ⚠️
Seller filed a dispute claiming the item arrived damaged. This is a blatant lie. The
seller's own attached photos and videos show the judogi in perfect condition — identical to when the buyer
first received it.
Penjual mengajukan sengketa dengan klaim barang tiba rusak. Ini kebohongan
terang-terangan. Foto dan video yang dilampirkan penjual sendiri menunjukkan judogi dalam kondisi sempurna —
identik dengan saat pertama kali diterima pembeli.
July 15, 2026 / 15 Juli 2026
Buyer receives a courier notification for an unknown parcel. Nothing was ordered. The
dispute status had not yet been updated in the system. Buyer refused the delivery — the item was not ordered
and the buyer needs a refund, not the product back.
Pembeli menerima notifikasi kurir untuk paket yang tidak dikenal. Tidak ada yang
dipesan. Status sengketa belum diperbarui dalam sistem. Pembeli menolak pengiriman — barang tidak dipesan
dan pembeli membutuhkan pengembalian dana, bukan barang kembali.
July 18, 2026 / 18 Juli 2026 ❌
Shopee closes dispute in favor of the seller: "buyer damaged the item." This is false
— proven by the seller's own submitted evidence. Buyer is now left with no product and no refund of Rp
5,000,000.
Shopee menutup sengketa memenangkan penjual: "pembeli merusak barang." Ini tidak benar
— dibuktikan oleh bukti penjual sendiri. Pembeli kini tidak memiliki produk maupun pengembalian dana Rp
5.000.000.
Evidence & arguments
Bukti & argumen
Key Facts
Fakta Utama
1
The item was NOT damaged — proven by the seller's own photos and
videos submitted in the dispute.
Barang TIDAK rusak — dibuktikan oleh foto dan video penjual sendiri
yang diserahkan dalam sengketa.
2
Trying on clothing to check sizing is not damage. The item was
returned in the same condition it arrived in.
Mencoba pakaian untuk mengecek ukuran bukan kerusakan. Barang
dikembalikan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
3
Shopee support refused to refund via GoPay despite GoPay being the
original payment method — forcing the buyer into an impossible situation.
Dukungan Shopee menolak mengembalikan dana melalui GoPay meskipun
GoPay adalah metode pembayaran asli — memaksa pembeli ke dalam situasi yang mustahil.
4
The buyer holds a D12 Visa — not KITAS. Indonesian bank accounts
require KITAS. Shopee's refund system only supports Indonesian bank accounts, making self-service
structurally impossible.
Pembeli memegang Visa D12 — bukan KITAS. Rekening bank Indonesia
memerlukan KITAS. Sistem Shopee hanya mendukung rekening bank Indonesia, membuat layanan mandiri secara
struktural tidak mungkin.
5
The seller ignored the buyer for 10+ days and then deliberately
re-shipped the item to obstruct the refund — clear bad faith.
Penjual mengabaikan pembeli selama 10+ hari lalu dengan sengaja
mengirim ulang barang untuk menghalangi pengembalian dana — itikad buruk yang jelas.
6
The parcel was refused before the dispute was even resolved — the
system showed no incoming item, and the buyer has no reason to accept something they didn't order.
Paket ditolak sebelum sengketa diselesaikan — sistem tidak
menampilkan barang masuk, dan pembeli tidak punya alasan untuk menerima sesuatu yang tidak dipesan.
7
Shopee support failed across multiple sessions over one month to
provide any actionable solution — leaving the buyer without money or product.
Dukungan Shopee gagal dalam beberapa sesi selama lebih dari sebulan
untuk memberikan solusi konkret — meninggalkan pembeli tanpa uang maupun produk.
All evidence
Semua bukti
Evidence Gallery
Galeri Bukti
📹 Size too large (video)
📹 Ukuran terlalu besar (video)
🖼 Size too large (photo)
🖼 Ukuran terlalu besar (foto)
📹 Item undamaged — seller's evidence (1)
📹 Barang tidak rusak — bukti penjual (1)
🖼 Item undamaged — photo (1)
🖼 Barang tidak rusak — foto (1)
📹 Item undamaged — seller's evidence (2)
📹 Barang tidak rusak — bukti penjual (2)
🖼 Item undamaged — photo (2)
🖼 Barang tidak rusak — foto (2)
📦 Parcel refused (1)
📦 Paket ditolak (1)
📦 Parcel refused (2)
📦 Paket ditolak (2)
📦 Parcel refused (3)
📦 Paket ditolak (3)
📦 Parcel refused (4)
📦 Paket ditolak (4)
📦 Parcel refused (5)
📦 Paket ditolak (5)
💬 Chat with seller (1)
💬 Chat dengan penjual (1)
💬 Chat with seller (2)
💬 Chat dengan penjual (2)
💬 Chat with seller (3)
💬 Chat dengan penjual (3)
💬 Chat with seller (4)
💬 Chat dengan penjual (4)
💬 Chat with seller (5)
💬 Chat dengan penjual (5)
⚖️ Dispute result (1)
⚖️ Hasil sengketa (1)
⚖️ Dispute result (2)
⚖️ Hasil sengketa (2)
What we want
Yang kami tuntut
Demands
Tuntutan
Full refund of Rp 5,000,000 to GoPay — the original payment
method — or another accessible alternative.
Pengembalian dana penuh Rp 5.000.000 ke GoPay — metode pembayaran
asli — atau alternatif lain yang dapat diakses.
Compensation for moral damages — over one month of stress, dozens
of ignored support contacts, and an unjust outcome.
Kompensasi atas kerugian moral — lebih dari sebulan stres,
puluhan kontak dukungan yang diabaikan, dan hasil yang tidak adil.
Investigation into the seller — false dispute claim, deliberate
re-shipment, 10+ days of silence.
Investigasi terhadap penjual — klaim sengketa palsu, pengiriman
ulang yang disengaja, diam 10+ hari.
Official documents
Dokumen resmi
Download Full Complaint
Unduh Pengaduan Lengkap
PDF Documents
Dokumen PDF
Official complaint documents ready to submit to BPSK, YLKI, or law enforcement.
Dokumen pengaduan resmi siap diserahkan ke BPSK, YLKI, atau penegak hukum.
Contact
Kontak
Can You Help?
Dapat Membantu?
If you can help in any way to resolve this matter — whether as a consumer-rights organisation, journalist, legal professional, Shopee representative, or concerned person — please contact us by email.
Jika Anda dapat membantu menyelesaikan masalah ini dengan cara apa pun — sebagai organisasi perlindungan konsumen, jurnalis, profesional hukum, perwakilan Shopee, atau pihak yang peduli — silakan hubungi kami melalui email.
[email protected]